Kundenzufriedenheit – Aus dem Lippenbekenntnis wird Gewissheit! |
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„Wir bieten höchste Qualität zum niedrigen Preis!“ behaupten mittlerweile die meisten Unternehmen. Unbeantwortet bleibt in den allermeisten Fällen, was die jeweiligen Kunden mit Qualität oder Preis verbinden. Die BMB Deutschland findet es für kundenorientierte Unternehmen heraus.
Kundenzufriedenheit besteht dann, wenn die Anforderungen (Soll-Werte) an Ihr Angebot mit der subjektiven Beurteilung nach der Erfahrung (Ist-Werte) der Zielgruppe nahezu identisch sind. In der Praxis gibt es immer eine „Service-Gap“ zwischen Soll- und Ist-Werten. Die Frage ist nur: Wie groß ist die Kluft? Die BMB Deutschland gibt in diesem Zusammenhang wertvolle Antworten. Obwohl mittlerweile jedem Entscheider das Thema Kundenzufriedenheit selbstverständlich erscheint, so sind die Maßnahmen in diesem Bereich häufig unzureichend oder eher ein lästiges Abfallprodukt. Sehr gern zieht man sich zurück und beruft sich auf die Einstellung „Man kann es nicht jedem recht machen“. Verwunderlich eigentlich, da es fünf bis acht Mal so kostenintensiv ist, Neukunden zu akquirieren, als Bestandskunden zu binden. Der Einsatz der BMB-Kundenzufriedenheitsmessung minimiert hohe Verluste und zeigt dem Unternehmen auf, was aus Kundensicht wirklich wichtig ist und wo Einsparpotentiale möglich sind. Ziele
Ablauf
USP & Reason Why
KundenAdler Modemärkte, Bauhaus, Ihr Platz, REWE, Kodi u.v.m.Links
AnsprechpartnerDipl. Kaufm. Klaus HartmannFON: +49-212-221 439-25 MAIL: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können |
