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Mystery Visit - Promotion und Events der Extraklasse!

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Nichts ist schlimmer als Kundenerwartungen, die ein Unternehmen nicht erfüllen kann. Stellen Sie sich einmal vor, dass Sie beispielsweise vor Ihrem Supermarkt eine große Promotionaktion eines bekannten Herstellers auf dem Parkplatz beobachten. Mit Neugier und Vorfreude begeben Sie sich dort hin. Sie beobachten gelangweilte und passive Promotoren und darüber hinaus macht der Stand einen unaufgeräumten Eindruck auf Sie.


Fazit: Das Markenimage des Herstellers ist in Bezug auf Ihre Person und vieler anderer Kunden negativer als vor der Promotion. Mit anderen Worten: BMB sorgt dafür, dass VKF-Maßnahmen die Zielgruppen von Anbietern erreichen – PoS-Investitionen dürfen nicht zum Bumerang werden!

Wir klären mit den Auftraggebern die Anforderungen an den VKF-Auftritt und an das Personal im Vorfeld ab. Daraus entwickeln wir einen Itemkatalog und auch spezifische Anforderungen bzw. die Strategie der Statistik-Feldarbeit.

Ziele

  • Kontrolle der Präsentationsqualität und der VKF-Performance am PoS
  • Messung von Kundenaktivierung, Freundlichkeit, Imagetransfer, Verkaufs- und Abschlußorientierung etc.
  • Imagekontrolle und Markenkernanalyse durch Promotion
  • Reale Besucher-/Kundensimulationen
  • Unmittelbare Kontrolle von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung

Ablauf

  1. Entwicklung von Anforderungs- und CI-Patterns; Abstimmung der Testkriterien, Zielgruppendefinition
  2. Erstellung Itemkatalog; Strategieentwicklung Datenerhebung
  3. Testdurchführung, quantitatives Voting und qualitativer Report
  4. Aufbereitung der Daten, Analyse
  5. Ergebnispräsentation und Empfehlungen für das Management

USP & Reason Why

  • Mystery Research Award 2008
  • branchenspezifische und –übergreifende Erfahrungen im Mystery Shopping, national und international
  • bewährte Standarditems bzw. individuelle Testkriterien
  • Aufbereitung der Ergebnisse zur optimalen Weiterverarbeitung an den Schnittstellen PE, Vertrieb, Management und GF

Kunden

Siehe Referenzliste

Links

  • Research
  • Peronalentwicklung

Ansprechpartner

Sabrina Schülke
FON: +49-212-221 439-14 MAIL: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können
 
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