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Mystery E-Mailing - Mail an Info

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Warum besitzen Anbieter Kontakformulare oder elektronische Sammeladressen, wie zum Beispiel info@ oder kontakt@? Damit Kunden oder Interessenten eine (gute) Antwort bekommen. Ohne unser Business zu kennen, kann jeder über E-Mails berichten, die unbeantwortet blieben oder so standardisiert waren, dass man auf die Ausgangsfrage gar nicht einging.


Die meisten E-Mail-Kommunikationen sind qualitativ minderwertiger als andere Formen der Unternehmenskommunikation. Da sicherlich keiner bezweifelt, dass die E-Mail-Kommunikation stetig wächst, steigen auch die Anforderungen und Erwartungen der Kunden an dieses Medium.

Nach Absprache mit dem Auftraggeber stellen wir reale Anfragen über das Kontaktformular bzw. die Sammel-E-Mail. Originalanfrage, Bestätigungs-Mail und Beantwortung werden detailliert dokumentiert und nach allen modernen Standards analysiert.

Ziele

  • Kontrolle der Reaktionszeit und dem Individualisierungsgrad der E-Mail-Antwort
  • Messung von Funktionalität, Etikette, Aktivierung, Form, Feedback
  • Erfassung von elektronischer Mail-Qualität und der Einhaltung von CD-Standards
  • Reale Anfrage- und Beratungssimulationen
  • Qualität der Medienbrüche (z.B. E-Mail-Anfrage Katalogzusendung, postalische Reaktionszeit und –qualität)
  • Unmittelbare Kontrolle von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung

Ablauf

  1. Entwicklung von realen und alltagstypischen Szenarien zur Durchführung der Tests; Abstimmung der Testkriterien, Zielgruppendefinition, ggf. Identitäten
  2. Erstellung E-Mailanfragen und Musterantworten bzw. Erwartungshorizont
  3. Testdurchführung, E-Maildokumentation
  4. Aufbereitung der Daten, Analyse
  5. Ergebnispräsentation und Empfehlungen für das Management

USP & Reason Why

  • Mystery Research Award 2008
  • branchenspezifische und –übergreifende Erfahrungen im Mystery Shopping, national und international
  • bewährte Standarditems bzw. individuelle Testkriterien
  • Aufbereitung der Ergebnisse zur optimalen Weiterverarbeitung an den Schnittstellen PE, Vertrieb, Management und GF

Kunden

ARAG, DKB Bank, ENVIVAS, ferien.de, Renault, u.v.m.

Links

  • Research
  • Peronalentwicklung

Ansprechpartner

Sebastian Preuss, M.A.
FON: +49-212-221 439-06 MAIL: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können
 
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