Der Weg der BMB zu einem starken Partner für Servicequalität |
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Wissenschatliche Kompetenz und branchenübergreifende Erfahrungen national und international sind die Basis für eine erfolgreiche Firmengeschichte der BMB.
2011Ein Jahr der Innovation und Weiterentwicklung. Für Bestandskunden entwickelt die BMB neue Vetriebsstrategien und Wege. In diesem Zusammenhang wird eine kundenspezifische AC-Lösung für Vertriebsqualität und PE-Maßnahmen entwickelt. Darüber hinaus werden bewährte Tool - wie zum Beispiel das Mystery Shopping - in bezug auf Emotionen und EInkaufserlebnis überarbeitet. Im Zuge der Messe Bau 2011 wurden alleine über 30 Neukunden gewonnen. Wieder ein neuer (Umsatz-) Rekord!2010Als Gegenentwurf zur zweifelhaften Praxis von deutschen Serviceanalysen, falsifiziert und wiederlegt die BMB eine "repräsentative" Baumarktstudie hinsichtlich der festgestellten Beratungsqualität. Nicht verwunderlich ist, dass u.a. Retailer wie Bauhaus, Conrad, Elegance und Hornbach die Serviceleistungen von BMB in diesem Jahr in Anspruch nehmen.2009Trotz Wirtschaftkrise blickt die BMB wieder einmal auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr zurück. Es gelingt Marktführer wie zum Beispiel die Westfalen AG zu gewinnen und in einem herausfordernden Jahr zu unterstützen. Dieses Jahr ist geprägt durch strategische Beratungsprojekte. Mit dem neuen Tool "Sales Quality Index" bietet die BMB ein einzigartiges Kennzahlensystem zur Beurteilung der Salesperformance im Vertrieb bzw. Außendienst.2008BMB feiert zehnjähriges Bestehen und kann den Umsatz wieder um 6,9% steigern. Mit der Remondis AG gewinnt man eines der führenden Unternehmen der Wasser- und Kreislaufwirtschaft. Exklusivität ist auch in diesem Jahr angesagt. Beispielsweise ist die BMB Deutschland exklusiver Messedienstleister der SICK AG auf der Weltmesse SPS Drives. Auf Championsleaguekurs ist nicht nur das Team von BMB, sondern auch unser Neukunde und Fußballclub Bayer04 Leverkusen. Erstmalig unterstützt die BMB ein Krankenhaus – die Universitätskliniken Münster.2007Der Weltmarkführer Solvay schenkt der BMB das Vertrauen bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung des Messeauftritts auf der k2007. Über 150 Delegierte werden optimal auf den Messevent eingestellt und unterstützt. Velux führt mit der BMB eine umfassende Zeitreihen-Untersuchung zur Serviceoptimierung durch. Schalke 04 will mehr Servicequalität an der Tickethotline und beauftragt die BMB. Die BMB expandiert weiterhin und verdoppelt die räumlichen und personellen Kapazitäten.2006Die BMB bietet als einer der wenigen Anbieter den E-Mailcheck erfolgreich an. Damit wird die Sortimentsbreite und –tiefe erfolgreich abgerundet. Nicht nur die ARAG und die DKB-Bank lassen die Servicequalität per Mail kontinuierlich überprüfen. Die BMB knackt die 1 Mio-Umsatzmarke und bedient auch zunehmend internationale Konzerne und Unternehmen. Bergmann tritt mit einem exklusiven Impulsvortrag beim renommiertesten Verband Österreichs – der BÖG auf, der im Fernsehen und im Rundfunk live übertragen wird. Creditplus lässt alle relevanten Kommunikationsschnittstellen und das Markenimage durch die BMB analysieren.2005Das Messecontrolling wird der Verkaufsschlager der Bergmann Marketingberatung. Kodi lässt erstmalig seine gesamte Discountkette durch die BMB untersuchen und optimieren. Nur für diesen Kunden werden in diesem Jahr über 1500 Mystery Shoppings durchgeführt. Auch der Bereich Mystery Calling expandiert – der ADAC beispielsweise überlässt an seiner Hotline dank der BMB nichts mehr dem Zufall. Eine der größten Taxizentralen Deutschlands lässt sich ab diesem Zeitpunkt jährlich durch die BMB zertifizieren.2004Cirrus-Airlines – Exklusiv-Airline der Lufthansa – vertraut ihre Reservierungshotline der BMB an. MAN-Roland Druckmaschinen veranstaltet mit Bergmann eine Kick-Off Veranstaltung mit über 100 Delegierten anlässlich der Drupa in Düsseldorf. Das erste Mystery Visit Konzept zur Messung von Servicequalität auf Messeständen wird entwickelt.2003Das Institut für Marketing wird von Düssel und Bergmann gegründet. Der Fachkaufmann Marketing hat eine 100prozentige Erfolgsquote und ist somit der erfolgreichste Bildungsanbieter im Bereich Marketing. WE-Fashion und IhrPlatz lassen ihre Outlets durch Bergmann optimieren.2002REWE implementiert Service-Features der Spaßmärkte in einigen Märkten. Exklusiv veranstaltet Marc Bergmann ein Marketingseminar für Ingenieure im renommierten Haus der Technik in Essen.2001„Ein Kunde – ein guter Kunde!“ erscheint als weiteres Standardwerk im Bereich der Servicequalität. Die IHK Mittlerer Niederrhein und Düsseldorf führen zahlreiche Tagesseminare und Zertifikatslehrgänge unter der Leitung von Marc Bergmann durch.2000Bergmann ist Key-Speaker der „Grünen Woche in Berlin“. Auf Grund der erhöhten Nachfrage wir der Firmensitz nach Solingen verlegt. Siemens wird Kunde und im Bereich Kundenorientierung beraten. TÜV-Organisationen adaptieren das von Bergmann entwickelte Service-Qualitätszertifikat.1999Patentierung der Marken „Spassmarkt“ und Servicert. Die REWE Supermärkte erreichen Umsatzzuwächse im Schnitt über 15 Prozent. Das Buch „Servicewüste Supermarkt“ ist in der ersten Auflage ausverkauft, in allen Universitäten gelistet und wird vom Handelsblatt prämiert.1998Bergmann entwickelt im Rahmen einer universitären Studie als erster in Deutschland ein Konzept zur Zertifizierung von Servicequalität im Handel. Als Exklusiv-Partner der REWE im Bereich LEH folgt die Gründung der Bergmann Marketingberatung. |
